Rückerstattungsrichtlinie
Stand: März 2026 · Bernardoni Web-services, Zürich
1. Allgemeines
SwissDesire verkauft Inseratepakete, die Inserentinnen ermöglichen, ihr Profil für einen bestimmten Zeitraum auf der Plattform zu veröffentlichen. Mit dem Kauf eines Pakets erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an.
2. Grundsatz: Keine Rückerstattung
Bereits bezahlte Pakete werden grundsätzlich nicht rückerstattet. Da die Dienstleistung (Profilveröffentlichung) unmittelbar nach der Zahlung aktiviert wird, gilt das Widerrufsrecht gemäss OR nicht für digitale Inhalte, die sofort bereitgestellt werden und deren Nutzung begonnen hat.
3. Ausnahmen – Rückerstattung möglich
Eine vollständige oder anteilige Rückerstattung wird gewährt, wenn:
- Technischer Fehler durch SwissDesire: Das Profil wurde nach erfolgreicher Zahlung nicht aktiviert oder war aufgrund eines Plattformfehlers nicht erreichbar.
- Doppelzahlung: Derselbe Betrag wurde irrtümlich mehrfach abgebucht.
- Unberechtigte Sperrung: Das Konto wurde ohne nachweisbaren Verstoss gegen die AGB gesperrt, bevor die Paketlaufzeit abgelaufen war.
In diesen Fällen wird der anteilige Restbetrag (basierend auf der nicht genutzten Laufzeit) innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4. Keine Rückerstattung bei
- Eigenhändiger Kündigung oder Löschung des Kontos während der Paketlaufzeit
- Kontosperrung aufgrund eines Verstosses gegen die AGB (z.B. Fake-Fotos, minderjährige Personen, Betrug)
- Unzufriedenheit mit der Anzahl der Anfragen oder dem Erfolg des Inserats
- Irrtümlich gewähltem Paket oder falscher Laufzeit (bitte vor dem Kauf prüfen)
5. Wie eine Rückerstattung beantragen
Bitte sende deine Anfrage per E-Mail an info@swissdesire.ch mit folgenden Angaben:
- Deine registrierte E-Mail-Adresse
- Datum und Betrag der Zahlung
- Beschreibung des Problems
- Screenshot oder Zahlungsbeleg (falls vorhanden)
Wir prüfen jede Anfrage individuell und antworten innerhalb von 5 Werktagen.
6. Zahlungsanbieter
Zahlungen werden über externe Anbieter (Stripe, SegPay) abgewickelt. Bei Streitigkeiten bezüglich einer Abbuchung kann der zuständige Zahlungsanbieter kontaktiert werden. SwissDesire arbeitet bei Chargeback-Anfragen mit dem Zahlungsanbieter zusammen und stellt relevante Transaktionsnachweise zur Verfügung.
7. Anwendbares Recht
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.